La polémica por la venta de boletos para los conciertos de BTS en México escaló hasta obligar a Ticketmaster a emitir un comunicado. La empresa se defiende ante las acusaciones de fallas en el sistema y especulación de precios, atribuyendo el caos a una demanda sin precedentes.

Ticketmaster respondió a la controversia generada por la venta de entradas para los tres conciertos que el grupo surcoreano BTS ofrecerá en México durante el mes de mayo. La empresa reconoció la frustración de las ARMY (nombre del fandom de BTS) y proporcionó cifras que buscan justificar las dificultades experimentadas durante el proceso de compra. Según la información oficial, más de 2.1 millones de usuarios intentaron acceder a la plataforma, con un pico de 1.1 millones de personas en la fila virtual durante las distintas preventas y la venta general. Esta cifra contrasta drásticamente con la disponibilidad real, estimada en 136,400 boletos para las tres fechas, lo que imposibilitó satisfacer la demanda general.

En relación con las acusaciones de precios inflados, Ticketmaster negó rotundamente el uso de precios dinámicos o algoritmos que modifiquen el costo de las entradas durante la venta en México. La compañía aseguró que los precios fueron fijados por los artistas, su equipo y el promotor, y que se mantuvieron constantes durante todo el proceso. Asimismo, ante los rumores de venta de boletos físicos fuera de sus canales oficiales, Ticketmaster enfatizó que la venta se realizó exclusivamente a través de sus plataformas autorizadas, diseñadas para garantizar la seguridad y trazabilidad de cada transacción.

Ticketmaster también se desvinculó de la reventa ilegal de boletos, explicando que algunas plataformas permiten publicaciones especulativas donde los revendedores ofrecen boletos que aún no poseen. La empresa negó cualquier conexión con estos sitios y advirtió a los fans que la compra de boletos a través de canales no oficiales implica riesgos para la validez de las entradas y la seguridad de los compradores. La Profeco ya anunció que investigará y sancionará a Ticketmaster por las irregularidades en la venta, según informó su titular, Iván Escalante.