Las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) están ganando terreno en el sector financiero mexicano, no solo por sus atractivos rendimientos, sino también por la calidad de su atención al cliente. Datos recientes de la Condusef revelan que las Sofipos están superando a los bancos en este aspecto crucial.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al tercer trimestre de 2025 (octubre-diciembre), evidenciando una mejora significativa en la atención al cliente por parte de las Sofipos. El índice promedio para estas instituciones se ubicó en 9.15 puntos sobre 10, superando el promedio del trimestre anterior y reflejando una respuesta más eficiente ante las reclamaciones de los usuarios que recurren a la autoridad.

El IDATU evalúa la calidad de la atención brindada por las Sofipos durante los procesos de defensa, considerando los tiempos de respuesta, la forma en que atienden las reclamaciones y las acciones implementadas para mejorar el servicio, especialmente en sectores vulnerables como los adultos mayores. Entre las Sofipos con mejor desempeño destacan SFP Porvenir (9.86 puntos), Financiera Monte de Piedad (9.73 puntos) y Caja Progressa (9.72 puntos). En contraste, Financiera Súmate (8.07 puntos), Libertad Servicios Financieros (7.66 puntos) y Stori México (7.29 puntos) obtuvieron los puntajes más bajos.

En cuanto a los bancos, el IDATU registró un promedio de 9 puntos sobre 10 durante el mismo periodo. Si bien algunas instituciones bancarias obtuvieron buenas calificaciones, el promedio general de las Sofipos superó al de la banca, sugiriendo una mayor eficiencia y compromiso con la atención al cliente en el sector de las finanzas populares. Banco KEB Hana fue el mejor evaluado dentro de los bancos.