Diez años después de un error de precios que conmocionó El Buen Fin en México, la Profeco anuncia un acuerdo con Dell para resarcir a los consumidores afectados. La demanda colectiva, iniciada en 2016, llega a su fin tras una larga batalla legal.

Después de una década de litigio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha logrado un acuerdo con Dell México en relación con la polémica venta de laptops a precios erróneos durante El Buen Fin de 2016. El origen del conflicto se remonta al 15 de noviembre de aquel año, cuando Dell ofreció, por un breve periodo, laptops a partir de 679 pesos a través de su tienda en línea, generando una avalancha de compras que la empresa posteriormente canceló, argumentando un error técnico. Esta cancelación unilateral desató una ola de reclamaciones por parte de los consumidores, culminando en una demanda de acción colectiva encabezada por Profeco.

El acuerdo alcanzado en enero de 2026, según el comunicado oficial de Profeco, busca resarcir a los consumidores que se vieron afectados por la cancelación de sus pedidos. Si bien los detalles específicos de la compensación no han sido revelados públicamente, la procuraduría asegura que el convenio soluciona de manera satisfactoria las reclamaciones y permitirá resarcir a quienes cumplan con los requisitos para adherirse a los beneficios alcanzados. Este caso se convirtió en un símbolo de los desafíos que enfrentan los consumidores en el comercio electrónico y la importancia de una regulación clara y efectiva.

El caso Dell ilustra la lentitud de los procesos legales en México y la tenacidad de los consumidores al defender sus derechos. A pesar de que la empresa atribuyó el error a fallos técnicos, la Profeco insistió en la necesidad de proteger los intereses de los compradores, sentando un precedente importante para futuras situaciones similares en el contexto del comercio en línea. La resolución de este caso marca un hito en la defensa de los derechos del consumidor en México, demostrando que, aunque tardía, la justicia puede llegar.